德国人怎么有种傻傻的感觉

前两天在《读者》上看到一篇署名翟杰的文章,讲述他在德国购物的经历。

前两天在《读者》上看到一篇署名翟杰的文章,讲述他在德国购物的经历。

  他去德国考察,曾住在萨克森州的首府德累斯顿市。离他所住的宾馆不远,有一个名叫PLUS的超市。陪同事去购买生活用品时,他顺便买了两包“大卫杜夫”香烟,总共6.2欧元(折合人民币54元)。两天之后,他们要去德累斯顿工业大学访问,出发前发现自己的领带被刮坏了,于是又来到这个超市选购领带。

  不知是为了什么,这时超市的每位营业员都拿着一张照片照着顾客的脸比对。当作者把领带递过去时,那位女营业员打量一番之后,突然用德语朝其他工作人员喊:“嘿,就是他!”话音刚落,所有人的目光瞬间聚集到他身上。“我顿时慌了神,连忙把双手摊开,示意自己并没有做什么违法的事情。”半分钟后,他被请到了休息室。

  没料想,超市工作人员先是真诚地向他道歉,接着解释说:两天前的晚上,你曾经在这里买过两包“大卫杜夫”香烟,当时营业员收了6.2欧元,但是超市在当晚8点接到总店通知,从8点15分起,每包“大卫杜夫”降价3欧分,你结账的时间是8点15分17秒,因为电脑出了30秒的故障,以至于没能及时连上总店的价格数据库……“很抱歉,我们得将您多支付的6欧分(折合人民币0.5元)退还给您,请核对一下……”

  看着被退回来的钱,翟杰好奇地问:“你们把我的照片打印出来,这些成本早已远远超过6欧分了吧。”对方回答,因为联系不上你,才从监控录像中截取了你的照片,发到每一位营业员手中,至于打印照片的费用,那是必须要花费的。翟杰又半开玩笑地问:“假如我今天没来购物,以后也不会再来了呢?”“如果一年之内联系不到您,我们会把这部分钱捐到福利院……”

  按照当下国人的思维,这件事让人不可思议之处很多。不就区区0.5元钱,有必要如此大动干戈吗?根本就没有顾客找上门来索要多付的钱,打印照片搞比对,不是自找麻烦吗?时间只相差17秒,而且是电脑故障,不是店家故意,道什么歉呢?那个顾客也就是一个过路的老外,说不定早就离开这个城市了,即使他发现超市多收了6欧分,也不会花上几百几千欧元来“维权”,找他干啥呢?上面是有多收钱要退还的规定,但既没人来检查,也没人在暗访,自己不说,谁能知道……这就是我们一些人常说的德国人的“傻”劲。

  要想弄明白人家为啥这么“傻”,得容我再讲一个故事。

  10年前,我跟着一个团体去德国考察。在一家珠宝店里,我们遇到了中国山东籍的一位女主管。我向她提出了一个疑问:在德国的一些超市门前,经常看到整整齐齐陈列着一些小商品,上面标着价格,而超市的工作人员都在里面忙碌,小商品被人不付钱取走他们根本看不到,可是据说很少发生失窃现象,这是为什么?她的回答令我们信服:在德国,你在任何地方做了违法的事,那怕是非常轻微的,也很容易被人发现。一旦被发现了,就会记录在案,而且这个记录会一辈子跟着你,今后你在读书、就业、贷款时就会遇到麻烦。她说,那里的工薪族基本上是“月光族”,当月钱当月花完,需要购买冰箱、彩电这类大件时,就去贷款,所以不能贷款对德国人来说是个大问题。正因为有这样一种得到严格执行的制度存在,人们觉得占一点小便宜的代价太大,所以就少有人去做这种事。

  前一个故事展示的是诚信的高度自觉,无需检查,不必暗访,不论对象,自觉践行。后一个故事回答了原因:这种诚实守信行为的形成,是因为有一套得到严格执行的制度;这种制度的最大特点,是让每个公民明白,违法乱纪、坑蒙拐骗不合算。

  “十二五”期间,我国将全面推行社会信用体系建设。这个体系当然包括诚信意识、道德水平的提升,但首要的是建立起一套严密的能够严格执行的制度,而这种制度必须让诚实守信者得大益、坑蒙拐骗者吃大亏。这样,我们才能尽快缩小与先进国家的差距,让人民尽早摆脱出门就担心被骗的生存环境。

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